Bodite pozorni, ko vas kličejo in vas slepijo, da je čas, da dobite denarno nakazilo. Nato pa vam dogovorijo sestanek z agentom naslednjega dne na vašem domu.
Pisali smo že o primeru, ki se je pred kratkim zgodil v Sloveniji. Klicali so po telefonu, gospod Matej se je predstavil kot zaposleni iz Zavarovalnice Triglav. Dejal je, da ga zanima, glede na to, da je sklenjena določena zavarovalna polica z omenjeno zavarovalnico, kako sedaj želimo izplačilo. Ponudil je dve možnosti: mesečno rento ali izplačilo v enkratnem denarnem znesku na račun.
Njegov klic je bil res mamljiv. Je pa dejal, da bo odločitev možna, ko nas bo naslednjega dne obiskala njegova sodelavka iz Zavarovalnice Triglav. Z njo se bomo posvetovali, kakšno vrsto izplačila želimo.
Zavajanje tudi na domu
Naslednjega dne je prišla gospa Petra. Povedala je le svoje ime, nič več. O tem, kar smo se prejšnjega dne pogovarjali po telefonu z gospodom Matejem, ni vedela nič. Bila je celo začudena. Jo je pa zanimala številka naše police in davčna. Dejala nam je, da stranke obiskujejo zato, ker so jih o tem ‘pobarali’ pri Zvezi potrošnikov Slovenije. Od njih so želeli, da obnovijo stara zavarovanja, da jih posodobijo in strankam zagotovijo večji znesek izplačila.
Ker smo ji dali vedeti, da iz te moke ne bo kruha in da menimo, da je njen način poslovanja zavajajoč, je na hitro odšla.
Mi pa smo želeli zadevi priti do dna. Vse preveč je goljufi, zavajanja in oseb, ki obljubljajo denar. V današnjih časih, ko se marsikdo le s težavo preživlja, pa je tak način pridobivanja strank žalosten in zaskrbljujoč.
Zveza potrošnikov Slovenije zanika besede gospe Petre
Obrnili smo se na Zvezo potrošnikov Slovenije (ZPS) in jih vprašali, ali res dajejo navodila Zavarovalnici Triglav oziroma njihove zaposlene ‘cukajo za rokav’, naj obiskujejo stranke.
»ZPS ni dala nobenim agentom nobenih navodil glede obiskov na domu ali katerihkoli drugih navodil,« so za Top24Novice.si pojasnili pri Zvezi potrošnikov Slovenije. Na vprašanje, ali bodo obvestili javnost, da nekdo izrablja njihovo ime, pa so odgovorili, da se še dogovarjajo.
Zavarovalnica Triglav zanika sodelovanje z ZPS
Podobno vprašanje smo poslali tudi na Zavarovalnico Triglav. Zanimalo nas je sledeče: »Ali je res, da ste dobili navodila iz Zveze potrošnikov Slovenije, da preverite obstoječa zavarovanja vaših strank oziroma jih obnovite, popravite?«
»V Zavarovalnici Triglav nismo prejeli nobenih navodil s strani Zveze potrošnikov Slovenije v zvezi s preverjanjem zavarovanj pri strankah. Vse aktivnosti na tem področju izvajamo skladno z internimi protokoli in veljavnimi predpisi,« so povedali pri Zavarovalnici Triglav za Top24Novice.si.
Kako so pri Zavarovalnici Triglav ukrepali?
Zavarovalnici Triglav pa smo postavili še več dodatnih novinarskih vprašanj, saj z njihovimi predhodnimi odgovori nismo bili zadovoljni:
- Kako ste ukrepali v primeru gospoda Mateja, ki je klical in dejal, da bo na dom poslal agentko oziroma zaposleno iz Zavarovalnice Triglav, samo zato, da bo svetovala: Ali naj se odločimo za izplačilo mesečne rente ali pa naj vzamemo enkratno vsoto denarja (kot strankam svetuje tudi sam)?
Kot smo že pojasnili, v Zavarovalnici Triglav sodelujemo tudi s poslovnimi partnerji, ki v imenu in za račun zavarovalnice izvajajo trženje po telefonu in aktivnosti, povezane z zavarovalnim zastopanjem. Pri tem sodelujemo tako z ekskluzivnimi kot tudi neekskluzivnimi agencijami.
Z vsakim poslovnim partnerjem v ta namen sklenemo poslovno pogodbo in pogodbo o obdelavi osebnih podatkov. Na podlagi razpoložljivih podatkov smo ugotovili, da sta bila telefonski klic in kasnejši obisk na vašem domu povezana z eno od zavarovalno zastopniških družb, s katero pogodbeno sodelujemo. In trži tudi zavarovanja Zavarovalnice Triglav (neekskluzivna agencija). Družbo smo opozorili na dosledno spoštovanje usmeritev Zavarovalnice Triglav na tem področju.
Ob tem bi radi še enkrat poudarili, da si prizadevamo, da so tako zaposleni kot tudi pogodbeni partnerji ustrezno usposobljeni glede primernih poslovnih praks. Seznanjeni z novostmi in da delo opravljajo v skladu z evropsko Direktivo o distribuciji zavarovalnih produktov (IDD), internimi protokoli in pravili poslovanja naše zavarovalnice.
Zakaj je gospa Petra v resnici prišla?
2. Še vedno ne vem, zakaj je ta gospa Petra prišla na moj dom in kaj mi je želela ponuditi? Kaj ponujajo takšni agenti ljudem na njihovih domovih?
Zavarovalno zastopniška družba, s katero pogodbeno sodelujemo in trži tudi naša zavarovanja, ne razpolaga s podatki o vaših zavarovanjih in zavarovalnih policah. Agencije na podlagi tovrstnih klicev same gradijo in nenehno dopolnjujejo svojo bazo kontaktov. Ki jo uporabljajo za nadaljnje trženje, čemur je bil namenjen tudi obisk zavarovalne zastopnice na vašem domu.
Pri Zavarovalnici Triglav pa nam niso odgovorili na sledeče vprašanje: Zakaj gospa Petra, ki me je obiskala na domu, ni vedela ničesar o tem, kar je dan prej po telefonu govoril njen sodelavec Matej? In zakaj se ni predstavila tudi potem, ko sem ji rekla, naj pokaže dokazilo, da prihaja iz Zavarovalnice Triglav?
Zato smo na Zavarovalnico Triglav ponovno poslali dodatna vprašanja
- Gospoda Mateja prosim za pojasnilo, zakaj mi je v telefonskemu pogovoru dejal in zavajal, da imam pri Zavarovalnici Triglav določen znesek denarja? In da kliče samo zato, ker ga zanima, ali želim izplačilo v obliki mesečne rente ali enkratno denarno nakazilo. In zakaj je dejal, da bo to izplačilo možno takoj potem, ko se bom dogovorila z njegovo sodelavko Petro?
V vašem primeru je šlo za izvajanje telefonskega trženja. Oziroma obisk stranke na terenu s strani agencije za zavarovalno zastopanje, s katero pogodbeno sodelujemo. In trži zavarovanja različnih zavarovalnic, tudi produkte Zavarovalnice Triglav.
Namen omenjene aktivnosti je bil svetovalne narave: Kako zagotoviti dodatno starostno pokojnino in s tem zapolniti finančno vrzel, ki nastane ob upokojitvi. Ob tem bi radi še enkrat poudarili, da agencija ne razpolaga s podatki o posameznih zavarovanjih strank.
2. Gospo Petro pa sprašujem, zakaj se ni predstavila? Kljub temu, da je bila opozorjena, naj izkaže, da zares prihaja iz zavarovalnice Triglav? Zanima me tudi, zakaj je dejala, da prihaja na dom zato, ker so jih o tem ‘pobarali’ pri Zvezi potrošnikov Slovenije? Zakaj je lagala?
Operater, ki vas je klical po telefonu, bi se moral ob začetku pogovora predstaviti in povedati, v imenu katere agencije oziroma zavarovalnice vas kliče. Enako velja za svetovalca, ki vas je obiskal na domu.
Prav tako je svetovalec oziroma zavarovalni agent dolžan stranke seznaniti z vsemi identifikacijskimi podatki o zavarovalno zastopniški družbi oz. zavarovalnici, za katero deluje.
Vsak agent mora namreč imeti pri opravljanju svojega dela dokumente. S katerimi dokaže, kdo je, za koga dela, katere zavarovalnice zastopa in da je usposobljen za svoje delo. Če agent ne želi posredovati želenih dokumentov oz. informacij, imate pravico zavrniti sodelovanje z njim.
Ravnanje ni bilo skladno z zakonskimi določili
Od Zavarovalnice Triglav pa smo dobili tudi odgovor:
Ravnanje, ki ga navajate, ni bilo skladno z zakonskimi določili, internimi protokoli in pravili poslovanja naše zavarovalnice na tem področju. Družbo smo zato opozorili na dosledno spoštovanje naših usmeritev in izvajanje primernih poslovnih praks.