Ste vedeli, da pri Zavarovalnici Triglav izplačujejo mesečno rento oziroma enkratni denarni znesek? Vse, kar morate storiti je …
To je naslov, ki vsekakor pritegne. Le kdo si ne želi, da bi do konca življenja prejemal mesečno rento ali pa celo izplačilo denarja v enkratnem znesku.
In prav to vam na začetku telefonskega pogovora pove gospod Matej, ki pravi, da kliče iz Zavarovalnice Triglav. Najprej vam pove, da imate pri Zavarovalnici Triglav določen denar. Zneska vam ne omeni. A to je dovolj, da pritegne vašo pozornost. In govori zelo hitro, da nimate časa premišljevati in priti do logičnega zaključka, da danes nič ne pade z neba.
Gospod Matej še omeni, da strankam svetuje, da vzamejo kar enkratni znesek. Pravi takole: »Večina strank se odloči za enkratni znesek, kar svetujem tudi sam. Zelo malo se jih odloči za mesečno rento. Ampak, to je seveda vaša odločitev!«
Nato pove še, da imate veliko srečo, saj bo ravno jutri njegova sodelavka v vašem kraju. In ker ve, da je vaš čas dragocen, vam bo vzela le deset minut časa. Prišla bo samo zato, da se boste z njo dogovorili, ali želite denar, ki ga imate pri Zavarovalnici Triglav na svoj račun v enkratnem znesku ali v obliki mesečne rente.
Nekje v spominu imate, da ste nekoč sklenili neko zavarovalno polico. Le kdo je še ni? Pa naj si bo ta nezgodna, življenjska, varčevalna, avtomobilska … in se strinjate. Da vas obišče agentka, vam pove, koliko denarja imate in vam svetuje, kako ga dobiti na svoj račun. In se veselite da se vam je nekje mnogo let plemenitil denar, sedaj pa je čas, da ga dobite.
Pa ga boste res?
Naslednjega dne pride agentka, sodelavka Mateja. Ta se predstavi le z imenom: Petra. Ne pokaže nobenega potrdila, da res prihaja iz Zavarovalnice Triglav. Ne pove svojega priimka.
Začne z besedami: »Malo je poklical Matej, ker imate že ta zavarovanja ‘pošlihtana’ oziroma urejeno, a ne. Življenjsko, nezgodno …, če sem prav razumela. Oziroma, se sedaj kliče samo te stranke, ki imate to že urejeno. Ali imate slučajno kje pri roki poličke, ali jih bomo tukaj notri …« reče in pokaže na svojo tablico, ki je niti ne prižge. Nato nadaljuje: »Gre se za to, ne vem, koliko sta kaj konkretno govorila, ampak zato, ker pri strankah, ki imate nezgodna, življenjska zavarovanja, ki so bila sklenjena, recimo, kaj jaz vem, nekaj časa nazaj, lahko je to tudi samo eno leto, dve leti.«
Nato pojasni, kaj je veljalo nekoč
»Je veljalo včasih, če vzamemo samo primer invalidnosti, nekaj par deset tisoč evrov je bilo zadosti, da je bila stranka na varni strani. Se pravi, če je prišlo do neke nezgode ali poškodbe. Da je pač ta zavarovalnina pokrila nek izpad dohodka, nastale stroške,« je pojasnila agentka.
»Sedaj pa glede na to, da se vse draži oziroma življenjski stroški rastejo, nas je pa tudi Zveza potrošnikov malo za rokav pocukala. Pa so rekli: Dajte to malo pogledat, ažurirat, če je potrebno. Ker naj bi bila ta invalidnost vsaj nek povprečen letni dohodek stranke krat šest,« je dejala agentka Petra. Dejala je, da svetuje, da se pregleda ta nezgodna zavarovanja in pa tudi varčevanja.
Niti besede o izplačilu mesečne rente
Seveda agentka Petra ni govorila o izplačilu mesečne rente oziroma o enkratnem denarnem izplačilu, pa čeprav naj bi na dom prišla samo zaradi tega. Kot je dejal gospod Matej, ki je poudaril, da kliče iz Zavarovalnice Triglav, bo agentka svetovala eno stvar. Ali vzeti enkratno denarno izplačilo ali pa mesečno rento.
Agentka se je zmedla, ko smo jo vprašali, koliko denarja imamo na računu. Dejala je, da tega gospod Matej ni mogel videti, lahko pa vidi, za kakšno vrsto police gre, ali je ta denimo varčevalna.
Ko smo agentki dejali, da nimamo nobene zavarovalne police, nas pa zanima, kaj je sedaj s tem denarjem, ki nam je bil s strani gospoda Mateja obljubljen, je dejala, da se opravičuje, če je prišlo do pomote.
Ko smo ji rekli, naj pokliče gospoda Mateja, da bomo razčistili, zakaj je agentka na dom sploh prišla, je odgovorila: »Poglejte, jaz od sodelavcev osebnih telefonskih nimam.«
Ko smo jo vprašali, zakaj je prišla, je dejala: »Gre se za to, da se kliče stranke, ki si že plačujete.« Dodala je, da ne ponuja ničesar, očitno pa je v našem primeru prišlo do napake. »Samo hotela sem vas vprašati, če ste jih kdaj v preteklosti (plačevali zavarovalne police, op. a.).«
Na vprašanje, če jo je zanimalo to, če smo kdaj plačevali zavarovalno polico, pa je dejala: »Mene nič ne zanima, ker se pač zgodi programski lapsus. Da se pač vodijo neke stranke, ker to program določa, katere stranke se pokliče.«
Ko smo agentko vprašali, kako bomo rešili zadevo. Prišla naj bi namreč na naš dom samo zato, ker imamo nekje določen znesek denarja, ona pa bo svetovala, kako le tega izplačati na naš račun, je dejala: »Jaz nič ne vem! /../ Ali ste vi kdaj plačevali, ali je tukaj prišlo do nekega lapsusa, o neki napaki v programu?«
Na koncu pa še, da izgublja čas in da se z nami ne more pogovarjati in je odšla.
Zakaj smo se odločili, da primer javno objavimo?
V uredništvu Top24Novice.si smo sklenili, da primer javno objavimo iz naslednjih razlogov:
- Gospod Matej, ki je klical, je dejal, da kliče iz Zavarovalnice Triglav. Izkazalo se je, da ni zaposlen v omenjeni zavarovalnici, ampak ima z Zavarovalnico Triglav sklenjeno poslovno pogodbo.
- Gospod Matej je v telefonskem klicu dejal, da kliče samo zato, ker ga zanima, ali želimo izplačilo denarja v obliki mesečne rente ali enkratnega denarnega izplačila.
- Gospa Petra, ki nas je obiskala na domu, je uporabila besedno zvezo Zveza potrošnikov Slovenije, ki pri ljudeh vzbuja zaupanje. Vprašanje pa je, ali pri tovrstnih obiskih na domu res sodeluje tudi Zveza potrošnikov Slovenije, ali pa je gospa Petra lagala.
Se nadaljuje …
